服務中心服務條款(臺灣專區)
版本 tw-2026.11.0｜臺灣 精虞科技有限公司｜臺北市信義區信義路五段 5 號 4G05 室｜support@whaleforensics.com
第 1 條 適用範圍
- 本條款適用於臺灣 精虞科技有限公司(以下稱本公司)提供之 WhaleForensics 使用者服務中心臺灣專區(enroll.whaleforensics.com/tw,以下稱服務中心)。
- 您所屬機關或公司(以下稱貴單位)購買之產品、授權範圍、價金與保固,依貴單位與經銷商或本公司簽訂之契約(以下稱授權契約)。本條款只規範服務中心之使用;本條款與授權契約牴觸時,以授權契約為準。
第 2 條 生效碼與開通
- 生效碼由經銷商或本公司交付貴單位,每組只能開通一次,開通後即與貴單位綁定,不得轉讓。
- 開通人應為貴單位授權之人員,並確保所填資料真實、正確。開通人以本人電子信箱收取驗證碼完成開通,即表示代表貴單位同意本條款。
- 生效碼遺失、外洩或遭他人先行使用時,請立即以 support@whaleforensics.com 通知本公司;本公司得停用該生效碼並於查核後重新核發。
第 3 條 帳號與安全
- 服務中心以寄送至帳號電子信箱之一次性驗證碼登入,不使用密碼。您應妥善保管該電子信箱,並對以您帳號進行之操作負責。
- 人員離職或職務異動時,貴單位應通知本公司停用其帳號。
- 本公司為維護安全,得對異常或過量之請求暫停服務,並保存稽核紀錄。
第 4 條 更新包、啟動碼與文件
- 服務中心提供之更新包、啟動碼、知識庫與文件,只供貴單位於授權契約範圍內之設備與人員使用。
- 未經本公司書面同意,不得轉交第三人、公開散布、還原工程或規避授權機制。
- 更新包附有校驗值與簽章,請於安裝前核對;安裝前應依文件備份資料。
第 5 條 客服服務單
- 服務單只處理授權、安裝、更新與帳號問題。請勿於服務單填寫案件內容、當事人個人資料或其他機敏資料;如經填寫,本公司得刪除該內容。
- 回覆時程與支援等級依授權契約;授權契約未約定者,本公司以合理努力於營業日回覆。
第 6 條 禁止行為
不得以自動化方式大量存取、測試或干擾服務中心,不得嘗試存取非屬貴單位之資料,不得冒用他人身分或生效碼。違反者,本公司得停用帳號並依法處理。
第 7 條 個人資料
本公司依個人資料蒐集告知事項蒐集、處理及利用您的個人資料。
第 8 條 服務變更與中止
本公司得因維護、安全或法令需要,暫停或變更服務中心之全部或一部,並盡可能事先於服務中心公告。服務中心之暫停不影響已安裝產品依授權契約之運作。
第 9 條 責任
- 服務中心依現況提供。除本公司故意或重大過失外,本公司就服務中心之使用或無法使用所生之間接損害、所失利益或資料損失,不負賠償責任;直接損害之賠償以授權契約約定為限,授權契約未約定者,以貴單位就該產品最近十二個月已支付之費用為上限。
- 前項不排除依法不得排除或限制之責任。
第 10 條 終止
- 授權契約終止或到期時,服務中心帳號之更新包下載與服務單功能隨之停止;帳號資料依個人資料蒐集告知事項之期間保存。
- 貴單位得隨時以服務單或電子郵件申請終止帳號。
第 11 條 條款修改
本條款修改時,本公司將於服務中心公告新版本號,並以電子郵件通知帳號信箱;修改後繼續使用服務中心,視為同意修改後之條款。
第 12 條 準據法與管轄
本條款以中華民國法律為準據法。因本條款所生爭議,雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院;授權契約另有約定者,從其約定。